Blog Jacka Murawskiego dyrektora generalnego polskiego oddziału Microsoft

Nic tak dobrze nie mówi o tym czy firma idzie we wlaściwym kierunku jak opinia jej klientów. Komentarze internetowe mają to do siebie, że prezentują pewien wizerunek firmy, ale są obarczone dosyć dużym ryzykiem, że nie oddają precyzyjnie pełnego obrazu. Odpowiedzialne firmy nie bazują na „pogłoskach rynkowych” lecz inwestują w badania satysfakcji klienta. Taką firmą oczywiście jest Microsoft :) Właśnie otrzymaliśmy informacje o wynikach badania, w którym zapytaliśmy naszych klientów o ich ocenę naszej współpracy.

 
W badaniu satysfakcji klienta, które przeprowadzamy raz na pół roku, pytamy naszych klientów o ich zadowolenie ze współpracy z Zespołem Opiekunów ze strony Microsoft, naszych produktów, usług, wsparcia technologicznego oraz technicznego, które oferujemy.
 
W tym roku otrzymaliśmy rekordową liczbę odpowiedzi – ankieta jest przeprowadzana online. Co dla nas najważniejsze nasi klienci ocenili nasze starania najwyżej w historii istnienia Microsoft w Polsce. Ogólna ocena klientów wzrosła aż o 13 punktów w stosunku do ubiegłego półrocza.
 
Dla mnie jako dyrektora generalnego firmy bardzo ważne okazało się, że klienci Microsoft bardzo cenią sobie Zespoły Opiekunów, którzy na co dzień pracują z nimi. Nasi partnerzy wysoko ocenili sposób wsparcia w przypadku problemów oraz odpowiedzi na pytania dotyczące produktów firmy. Jest to o tyle istotne, że takie oceny pomagają nam nagradzać modelowe zachowania pracowników i budować dalej kulturę organizacyjną zorientowaną na Klienta i Partnera.
 
Otrzymaliśmy też bardzo konkretne komentarze konstruktywne. Należą do nich np. komunikacja z klientami i konsumentami nie zarządzanymi bezpośrednio przez Zespoły Opiekunów, przedstawianie szerokim grupom docelowym Ekspertów IT, wartości naszych produktów, usług oraz systemów licencjonowania.
 
Wyniki badań to ogromny zbiór informacji, które będziemy analizowali i wdrażali rozwiązania, pomogające nam stawać się jeszcze lepszą firmą.
 
Wszystkie te osiągnięcia, z których jesteśmy naprawdę dumni, są możliwe dzięki współpracy w naszymi Partnerami oraz dzięki komentarzom, które słyszymy od naszych Klientów w codziennych kontaktach z nimi. Analizujemy je i wprowadzamy w życie poprawiając nieustająco jakość naszych usług.
 
Za te komentarze i współprace chcę bardzo podziękować i naszym Klientom i naszym Partnerom. I nadal oczywiście zapraszam do dzielenia się z nami Państwa opiniami i sugestiami związanymi z działalnością naszej firmy.